إعادة تصميم الخدمات العامة
امتد اهتمام الحكومات من تقديمها للخدمات تبعًا لما ترى أن المجتمع والمواطنين يحتاجون إليها، لتنتقل إلى تقديمها لخدمات يطلبها المجتمع أو يتوقع تقديمها، تحقيقاً لرضا متعامليها ومواطنيها وتحسين تجربتهم.
وفي هذا السياق، برزت دعوات ومبادئ مختلفة لتطوير…